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カスハラから店員を守る、10月から会社の義務に
Written for learners with AI assistance, based on: 厚生労働省 · original source ↗
In the reader you can tap any word to see its reading, meaning and JLPT level, save the ones you don't know, and quiz yourself on them.
Open in the reader店で、客が店員に大きな声で文句を言い続けたりすることがある。こうした客の行動は「カスタマーハラスメント」、短く「カスハラ」と呼ばれている。2026年10月1日から、カスハラから働く人を守ることが、法律で会社の義務になった。
厚生労働省によると、カスハラは、次の3つが全てある場合のことだ。まず、客や仕事の相手など、仕事に関係がある人がすること。次に、ふつうに考えて許されない言葉や行動であること。最後に、そのために働く人の心や体に苦しみを与えて、職場の環境が悪くなることだ。
例えば、店員をたたいたり、物を投げつけたりすること。商品やサービスと関係のない要求をすること。大きな声を出して、店員や周りの人をこわがらせること。同じ質問を何度も続けることや、長い時間、店から帰らなかったり、電話を切らなかったりすることもカスハラになる。
店の中だけではない。電話や、SNSなどのインターネットでの言葉もカスハラになる。店員の写真を勝手に撮ることや、店員のことをSNSに書くことも、例に入っている。
でも、客の文句が全てカスハラに当たるわけではない。ふつうの範囲で言う文句は、正しい意見だ。また、店や会社のよくない態度が、客が怒る原因になっていることもあるという。
カスハラから店員を守る。そのために会社は、カスハラを許さないという考えを働く人に伝えて、相談できる場所を作って、カスハラがあったらすぐに調べなければならない。国は、働く人も一人でがまんしないで、相談してほしいと言っている。
Words in this article
The 41 words at JLPT N3 or above, and the specialist words that are on no JLPT list.
| Word | Reading | Meaning | JLPT |
|---|---|---|---|
| カスハラ | customer harassment (short for カスタマーハラスメント) | Not on JLPT lists | |
| カスタマーハラスメント | customer harassment (abuse of workers by customers) | Not on JLPT lists | |
| 守る | まもる | to protect | N3 |
| 義務 | ぎむ | duty; obligation | N3 |
| 文句 | もんく | complaint | N3 |
| 言い続けたり | いいつづけたり | keep saying, and so on (from 言い続ける) | Not on JLPT lists |
| 行動 | こうどう | action; behavior | N3 |
| なった | became (past of なる) | Not on JLPT lists | |
| 全て | すべて | all | N3 |
| 相手 | あいて | partner; the other party | N3 |
| 商品 | しょうひん | goods; products | N3 |
| サービス | service | N3 | |
| 要求 | ようきゅう | demand | N3 |
| 当たる | あたる | to count as; to fall under | N3 |
| ない | not; there is no | Not on JLPT lists | |
| まず | first (of all) | Not on JLPT lists | |
| 許されない | ゆるされない | not allowed; unacceptable (from 許す) | N3 from 許す |
| 苦しみ | くるしみ | suffering; pain | Not on JLPT lists |
| 与えて | あたえて | giving, and (from 与える) | N3 from 与える |
| 職場 | しょくば | workplace | Not on JLPT lists |
| 環境 | かんきょう | environment; conditions | N3 |
| たたいたり | hitting, and so on (from たたく) | Not on JLPT lists | |
| 投げつけたり | なげつけたり | throwing at someone, and so on (from 投げつける) | Not on JLPT lists |
| こわがらせる | to frighten; to scare | Not on JLPT lists | |
| 何度も | なんども | again and again; many times | Not on JLPT lists |
| ではない | is not | Not on JLPT lists | |
| インターネット | the internet | Not on JLPT lists | |
| 勝手に | かってに | without permission | Not on JLPT lists |
| 例 | れい | example | N3 |
| 範囲 | はんい | range; limits | N3 |
| 態度 | たいど | attitude | N3 |
| なっている | has become; is | Not on JLPT lists | |
| 許さない | ゆるさない | not allow (from 許す) | N3 from 許す |
| 考え | かんがえ | idea; way of thinking | N3 |
| あったら | if there is; when it happens (from ある) | Not on JLPT lists | |
| 調べなければならない | しらべなければならない | must look into (from 調べる) | Not on JLPT lists |
| がまん | putting up with; enduring | N3 | |
| しないで | without doing | Not on JLPT lists | |
| してほしい | want (someone) to do | Not on JLPT lists | |
| たり | doing things like ... | Not on JLPT lists | |
| ことが | (that) ... (subject) | Not on JLPT lists |
82 more words from lower levels, plus names, numbers and grammar
| Word | Reading | Meaning | JLPT |
|---|---|---|---|
| 店員 | てんいん | shop staff; store clerk | N4 |
| 会社 | かいしゃ | company | N5 |
| 店 | みせ | shop; store | N5 |
| 客 | きゃく | customer | N4 |
| 大きな | おおきな | big; loud | N5 |
| 声 | こえ | voice | N5 |
| する | to do | N5 | |
| こと | thing; (makes a verb into a noun) | Grammar | |
| ある | there is; to happen | N5 | |
| こうした | this kind of; such | N4 from こう | |
| 短く | みじかく | for short (from 短い) | N5 from 短い |
| 呼ばれている | よばれている | is called (passive of 呼ぶ) | N5 from 呼ぶ |
| 働く | はたらく | to work | N5 |
| 法律 | ほうりつ | law | N4 |
| 厚生労働省 | こうせいろうどうしょう | Ministry of Health, Labour and Welfare | Name |
| によると | according to | Grammar | |
| 次 | つぎ | next; the following | N5 |
| 3つ | みっつ | three (things) | Number |
| 場合 | ばあい | case; situation | N4 |
| 仕事 | しごと | work; job | N5 |
| 関係 | かんけい | connection; relation | N4 |
| 次に | つぎに | next; second | N5 from 次 |
| ふつう | ordinary; normal | N4 | |
| 考えて | かんがえて | thinking, and (from 考える) | N4 from 考える |
| 言葉 | ことば | word; words | N5 |
| 最後 | さいご | last; finally | N4 |
| その | that | N5 | |
| ために | because of; for the sake of | Grammar | |
| 心 | こころ | mind; heart | N4 |
| 体 | からだ | body | N5 |
| 悪くなる | わるくなる | to get worse | N5 from 悪い |
| 例えば | たとえば | for example | N4 |
| 物 | もの | thing; object | N5 |
| 出して | だして | putting out; raising (from 出す) | N5 from 出す |
| 周り | まわり | surroundings; people around | N4 |
| 同じ | おなじ | same | N5 |
| 質問 | しつもん | question | N5 |
| 続ける | つづける | to continue; to keep doing | N4 |
| 長い | ながい | long | N5 |
| 時間 | じかん | time | Number |
| 帰らなかったり | かえらなかったり | not going home, and so on (from 帰る) | N5 from 帰る |
| 電話 | でんわ | telephone; phone call | N5 |
| 切らなかったり | きらなかったり | not hanging up, and so on (from 切る) | N5 from 切る |
| なる | to become; to count as | N5 | |
| 中 | なか | inside | N5 |
| だけ | only | Grammar | |
| 写真 | しゃしん | photo | N5 |
| 撮る | とる | to take (a photo) | N5 |
| 書く | かく | to write | N5 |
| 入っている | はいっている | is included (from 入る) | N5 from 入る |
| でも | but | N5 | |
| わけではない | it is not that ...; not necessarily | Grammar | |
| 言う | いう | to say | N5 |
| 正しい | ただしい | right; fair | N4 |
| 意見 | いけん | opinion | N4 |
| また | also; and | N5 | |
| よくない | not good; bad | N5 from よい | |
| 怒る | おこる | to get angry | N4 |
| 原因 | げんいん | cause | N4 |
| という | it is said | Grammar | |
| 伝えて | つたえて | telling, and (from 伝える) | N4 from 伝える |
| 相談 | そうだん | consultation; asking for advice | N4 |
| できる | can; to be able to | N5 | |
| 場所 | ばしょ | place | N4 |
| 作って | つくって | making, and (from 作る) | N5 from 作る |
| すぐに | right away | N5 | |
| 国 | くに | the country; the government | N5 |
| 一人 | ひとり | alone; one person | Number |
| 言っている | いっている | is saying (from 言う) | N5 from 言う |
| だ | is | Grammar | |
| の | of; 's | Grammar | |
| で | at; in; by | Grammar | |
| が | (subject marker) | Grammar | |
| に | to; at; in | Grammar | |
| を | (object marker) | Grammar | |
| は | (topic marker) | Grammar | |
| と | (quoting) "..." | Grammar | |
| から | from | Grammar | |
| や | and | Grammar | |
| も | also; even | Grammar | |
| など | and so on; such as | Grammar | |
| 何 | なに | what | N5 |
Questions
Try answering in Japanese, then open the answer to check yourself. In the reader, your answers and score are saved.
- 2026年10月1日から、会社の義務になったのは、どんなことですか。
Show answer
カスハラから働く人を守ることです。
Protecting the people who work there from customer harassment.
- 厚生労働省によると、カスハラは、どんな3つが全てある場合のことですか。
Show answer
客や仕事の相手など、仕事に関係がある人がすること、ふつうに考えて許されない言葉や行動であること、働く人の心や体に苦しみを与えて、職場の環境が悪くなることの3つです。
Three things: it is done by a customer or someone else connected to the work; the words or actions are not acceptable by ordinary standards; and it causes the worker mental or physical suffering and makes the workplace worse.
- 店の中のほかに、どんなものがカスハラになりますか。
Show answer
電話や、SNSなどのインターネットでの言葉もカスハラになります。店員の写真を勝手に撮ることや、店員のことをSNSに書くこともそうです。
Words on the phone or on the internet, such as social media, also count. So does taking photos of staff without permission or writing about staff on social media.
- 客の文句は、全てカスハラに当たりますか。なぜですか。
Show answer
いいえ、当たりません。ふつうの範囲で言う文句は、正しい意見だからです。
No. A complaint made within ordinary limits is a fair opinion.
- 会社は、カスハラから店員を守るために、何をしなければなりませんか。
Show answer
カスハラを許さないという考えを働く人に伝えて、相談できる場所を作って、カスハラがあったらすぐに調べなければなりません。
They must tell their workers that they do not allow customer harassment, set up a place where workers can ask for help, and look into it right away when it happens.
- あなたは、店で働く人を守るために、客は何ができると思いますか。
Example answer
店員も同じ人だと考えて、やさしい言葉で話すことができると思います。困ったときも、大きな声を出さないで話したいです。
I think customers can remember that staff are people too and speak kindly. Even when I have a problem, I want to talk without raising my voice.
If you're new to Japanese, the Textbook teaches it step by step from zero. If you can't read kana yet, start with Starter.
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